Términos de Servicio de HeyEnglish!
Términos de Servicio de HeyEnglish
Bienvenido a HeyEnglish. Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el uso de nuestro sitio web, plataforma y clases privadas. Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
1. Quiénes Somos
HeyEnglish es una plataforma en línea para aprender inglés mediante clases privadas de 60 minutos con maestros nativos o bilingües.
2. Tu Cuenta
2.1. Elegibilidad
Debes tener 18 años o más para registrarte. Confirmas que la información que proporcionas es real y actual.
2.2. Seguridad
Eres responsable de mantener tus credenciales seguras y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
2.3. Una sola cuenta por estudiante
Solo se permite una cuenta por estudiante. Las cuentas duplicadas serán eliminadas.
2.4. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o hagan mal uso de la plataforma.
3. Uso de la Plataforma
3.1. Licencia
Te otorgamos una licencia personal, limitada y no transferible para usar HeyEnglish con fines de aprendizaje.
3.2. Restricciones
No puedes:
Compartir tu cuenta con otros.
Grabar, copiar o distribuir clases o materiales sin permiso.
Usar la plataforma para fines ilegales o dañinos.
4. Suscripciones, Créditos y Pagos
4.1. Planes Mensuales
HeyEnglish funciona mediante suscripciones mensuales con créditos incluidos:
Casual: 4 clases/mes
Estándar: 8 clases/mes
Intensivo: 12 clases/mes
Full Inmersión: 20 clases/mes
Cada clase equivale a 1 crédito.
La suscripción se renueva automáticamente cada mes a través de Stripe.
4.2. Créditos
Los créditos expiran al final de cada periodo de facturación.
Los créditos no se acumulan para el siguiente mes.
Cada cuenta recibe 1 clase gratis inicial (solo una vez por estudiante).
Los créditos no se pueden transferir entre cuentas.
4.3. Pagos
Los pagos se realizan en MXN y se procesan de forma segura con Stripe.
Los precios están publicados en heyenglish.mx y pueden cambiar en cualquier momento.
Después de 7 días desde el pago, no hay reembolsos, excepto por fallas técnicas atribuibles a HeyEnglish.
4.4. Política de Reembolsos
Dentro de los primeros 7 días desde tu primer pago, puedes solicitar reembolso del 100% si no has tomado ninguna clase.
Después de ese periodo (o si ya tomaste una clase): no aplica reembolso, salvo error técnico nuestro.
5. Agendación y Cancelaciones
Puedes reservar clases con cualquier maestro disponible.
Si cancelas con al menos 2 horas de anticipación, recuperas tu crédito.
Si cancelas con menos de 2 horas, el crédito se pierde.
Puedes entrar a la clase desde 10 minutos antes.
Después de 15 minutos de retraso, ya no podrás entrar y el crédito se da por usado.
Si el maestro llega más de 15 minutos tarde, la clase se cancela y recibirás el crédito de vuelta manualmente.
6. Conexión y Equipo
El estudiante es responsable de contar con:
Internet estable
Cámara, micrófono y audio funcional
Un dispositivo compatible
HeyEnglish no reembolsa créditos perdidos por fallas del equipo o conexión del estudiante.
7. Conducta del Usuario
Se espera una participación respetuosa en todo momento. Podemos suspender cuentas que presenten comportamientos ofensivos, inapropiados o disruptivos.
8. Propiedad del Contenido
Todo el contenido, clases, materiales y marca pertenecen a HeyEnglish o a sus instructores. No se permite copiarlos, distribuirlos o publicarlos sin autorización.
9. Limitación de Responsabilidad
HeyEnglish ofrece sus servicios “tal cual”, sin garantizar resultados específicos. No somos responsables por interrupciones del servicio causadas por factores externos o técnicos fuera de nuestro control.
10. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Si hay cambios importantes, los notificaremos por correo o en el sitio. Usar HeyEnglish después de los cambios implica que los aceptas.
11. Contacto
Si necesitas ayuda, estamos para servirte:
📧 Correo: contacto@heyenglish.mx
💬 WhatsApp: +1 (555) 898-6082