En HeyEnglish queremos que tu experiencia sea clara, justa y sin complicaciones. Esta Política explica cómo funcionan los créditos, cancelaciones y reembolsos dentro de nuestro sistema.

1. Créditos

• Todas las clases funcionan a través de créditos.

• Un (1) crédito = una (1) clase privada de 60 minutos.

• Los créditos expiran al final de tu periodo de facturación, según tu plan mensual.

• Cada cuenta nueva recibe un (1) crédito gratis al registrarse.

• Solo se permite una cuenta por estudiante.

2. Cancelaciones, retrasos y asistencia

• Si cancelas con al menos 2 horas de anticipación, el crédito se reembolsa automáticamente.

• Si cancelas con menos de 2 horas, el crédito se pierde.

• Puedes entrar a la clase hasta 10 minutos antes del inicio.

• No podrás acceder después de los 15 minutos posteriores al inicio.

• Si no asistes, llegas tarde más de 15 minutos o tienes problemas de conexión/equipo, el crédito se considera utilizado.

• Si el maestro llega más de 15 minutos tarde, la clase se cancela y tú recibes el crédito de vuelta de forma manual.

• Si HeyEnglish tiene un problema técnico que te impide tomar la clase, también recibirás el crédito de vuelta.

3. Pagos y Reembolsos

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

• Las suscripciones mensuales incluyen lo siguiente:

  • Dentro de los primeros 7 días desde tu primer pago:

    • Reembolso del 100% si no has tomado ninguna clase.

  • Después de los 7 días, o en pagos posteriores:

    • El pago es no reembolsable, a menos que exista un problema técnico de parte de HeyEnglish.

• Cualquier reembolso aprobado se otorga en créditos, nunca al método de pago original.

4. Contáctanos

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu cuenta, puedes escribirnos:

📧 Correo: contacto@heyenglish.mx
💬 WhatsApp: +1 (555) 898-6082