Términos de Servicio de HeyEnglish

Bienvenido a HeyEnglish. Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, servicios y plataforma de aprendizaje. Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos.

1. Quiénes Somos

HeyEnglish es una plataforma en línea para aprender inglés que ofrece clases privadas de 60 minutos para adultos.

2. Tu Cuenta

2.1. Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta y usar nuestros servicios. Al registrarte, confirmas que la información que proporcionas es verídica y actualizada.

2.2. Seguridad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada en tu cuenta.

2.3. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o hagan mal uso de la plataforma.

3. Uso de la Plataforma

3.1. Licencia
Te otorgamos una licencia personal, limitada, no transferible y no exclusiva para usar la plataforma con fines de aprendizaje de inglés.

3.2. Restricciones
Aceptas no:

• Compartir tu cuenta o credenciales de acceso con terceros.

• Grabar, copiar o redistribuir clases o materiales sin autorización.

• Usar la plataforma para fines ilícitos, dañinos o disruptivos.

4. Créditos y Pagos

4.1. Créditos

• Las clases se compran en forma de créditos.

• Un (1) crédito equivale a una (1) clase privada de 60 minutos.

• Los créditos no caducan.

• Cada nueva cuenta recibe un (1) crédito gratis.

• Los créditos pueden transferirse a otra cuenta con un costo de un (1) crédito.

4.2. Programación y Cancelaciones

• Puedes agendar clases con cualquier maestro disponible desde el portal.

• Si cancelas una clase al menos con 24 horas de anticipación, el crédito se reembolsará a tu cuenta.

• Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, el crédito no será reembolsado.

• El acceso a la clase estará disponible desde 10 minutos antes de la hora programada.

• No se permitirá el acceso a la clase después de transcurridos 15 minutos desde el inicio.

• Si no asistes o intentas ingresar después del límite de 15 minutos, el crédito se considerará utilizado y no habrá reembolso.

4.3. Pagos

• Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos.

• Los precios de los paquetes de créditos se encuentran en nuestra página de Precios y pueden cambiar en cualquier momento.

• Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

5. Propiedad del Contenido

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo materiales de clase, marca e infraestructura tecnológica, pertenece a HeyEnglish o a sus instructores. No puedes copiar, publicar ni distribuir materiales sin autorización escrita.

6. Conducta del Usuario

Debes participar en las clases de manera respetuosa y evitar cualquier conducta ofensiva, inapropiada o disruptiva. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar usuarios que violen esta política.

7. Exención de Responsabilidad

Nuestros servicios se ofrecen “tal cual”, sin garantías de resultados específicos de aprendizaje. Aunque buscamos ofrecer la mejor experiencia, no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores.

HeyEnglish no se hace responsable si un estudiante pierde parcial o totalmente una clase por llegar tarde, no conectarse a tiempo o intentar ingresar después del límite de 15 minutos desde el inicio.
El estudiante es responsable de contar con una conexión a internet estable, dispositivo funcional y equipo de audio/video adecuados para participar en las clases.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, HeyEnglish no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma o servicios.

9. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si realizamos cambios importantes, te lo notificaremos por correo electrónico o en nuestro sitio web. El uso continuo de HeyEnglish implica tu aceptación de los Términos actualizados.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas o necesitas soporte, contáctanos:

📧 Correo: contacto@heyenglish.mx
💬 WhatsApp: +1 (555) 898-6082