Políticas de Clase – HeyEnglish!

Estas políticas existen para asegurar una experiencia clara, justa y profesional para todos los estudiantes y profesores.

Duración de las clases

• Todas las clases tienen una duración de 60 minutos.

• Las clases terminan a la hora programada, incluso si el estudiante llega tarde.

Cancelaciones y reprogramaciones

• Las clases pueden cancelarse o reprogramarse con al menos 12 horas de anticipación.

• Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de aviso se consideran clase tomada.

• Las clases no asistidas (no-show) no son reembolsables ni recuperables.

Llegadas tarde y no-show

• Si el estudiante llega tarde, la clase no se extiende.

• Si el estudiante no se conecta dentro de los 15 minutos posteriores al inicio, el profesor podrá abandonar la sesión y la clase se marcará como tomada.

Conectividad y responsabilidad técnica

• El estudiante es responsable de contar con una conexión a internet estable, micrófono y cámara funcional.

• Problemas técnicos del lado del estudiante no garantizan la reposición ni el reembolso de la clase.

Pagos, suscripciones y créditos

• HeyEnglish opera bajo un modelo de suscripción mensual.

• Los pagos se realizan de forma automática y recurrente.

• Cada suscripción incluye una cantidad determinada de créditos mensuales.

• Los créditos no se acumulan y expiran al finalizar el periodo mensual.

• No se realizan reembolsos por créditos no utilizados.

Reembolsos

• Los pagos de suscripción no son reembolsables una vez iniciado el periodo.

• Excepción:
  Los estudiantes nuevos pueden solicitar un reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores a su primer pago, siempre y cuando no hayan tomado ninguna clase.

• No se realizan reembolsos por:

  • Clases tomadas o parcialmente tomadas

  • Clases perdidas o canceladas fuera del plazo

  • Renovaciones automáticas

Profesores y disponibilidad

• Los profesores y horarios están sujetos a disponibilidad.

• HeyEnglish se reserva el derecho de realizar cambios de profesor cuando sea necesario, garantizando siempre la calidad del servicio.

Ausencia del profesor

• En el caso poco común de que un profesor no pueda impartir una clase, HeyEnglish reprogramará la sesión o devolverá el crédito correspondiente.

Conducta

• Se espera una conducta respetuosa hacia profesores y personal.

• HeyEnglish se reserva el derecho de suspender clases o cancelar la cuenta en casos de comportamiento inapropiado.

Modificaciones a las políticas

• HeyEnglish se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento.

• Cualquier cambio será publicado en esta misma página.

Aceptación de políticas

Al reservar, pagar o asistir a clases, el estudiante acepta estas Políticas de Clase.

Si necesitas ayuda, estamos para servirte:

📧 Correo: contacto@heyenglish.mx
💬 WhatsApp: +52 (668) 168 0807